La Responsabilidad Social Empresarial y la Comunicación Publicitaria desde una Perspectiva Social y Estratégica en la Organización del Siglo XXI.

Por Alicia María Álvarez Álvarez

Resumen

La sociedad exige de las organizaciones actitudes socialmente responsables. Hoy el entorno social se caracteriza por: crisis económica, pobreza, problemas educacionales, de salud y contaminación ambiental, poniéndose en peligro la supervivencia de nuestra especie. Crecen el número de organizaciones que tributan al cuidado y desarrollo de ese entorno, a través de las políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE); han dejado de ser simples entes económicos, para convertirse en grandes actores sociales. La RSE y la comunicación publicitaria desde una perspectiva social y estratégica en las organizaciones del siglo XXI -el de la interactividad mediática- adquieren matices diferentes. Se hace crucial la función de los medios de comunicación, tanto de los medios on-line como de los of-line,  ellos deben ser asimilados en correspondencia con los públicos de interés y el propio contexto mediático. Son al mismo tiempo la RSE y la publicidad social vectores y variables estratégicas de la gestión de comunicación de las organizaciones. Es la RSE un activo intangible de carácter transversal. Una buena estrategia de comunicación publicitaria ha de impactar en el seno de la sociedad en la imagen y reputación de las organizaciones, han de jugar la marca organización y las marcas de la empresa un rol social acorde a las necesidades de los stakeholders. La publicidad social es el accionar de esa actitud responsable  en el mercado social corporativo. Teniendo en cuenta estos presupuestos la ponencia aborda la  publicidad  social como  una variable también estratégica en esa relación simbiótica con la responsabilidad social empresarial.

Palabras Claves

Responsabilidad Social Empresarial, Comunicación Social, Comunicación Publicitaria, Mercado Social Corporativo, Publicidad Social, Stakeholders.

La Gestión de las Marcas ante el Desafío de los Prosumidores. Un nuevo Entorno Comunicacional.

´Por Alicia María Alvarez Alvarez

Resumen

La presente ponencia aborda el auge, desarrollo y gestión de las marcas ante el desafío actual de los prosumidores en el nuevo entorno comunicacional que nos asiste. Entorno caracterizado por la sociedad del conocimiento y la interactividad mediática a partir del vertiginoso desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Hoy la Internet y la Web 2.0 constituyen medios de comunicación que han condicionado un nuevo tipo de cliente, también llamado consumidor 2.0 o prosumer, por lo que estamos ante un consumidor exigente, proactivo e informado a través de las mediaciones comunicacionales multidimensionales. Puntualiza el comportamiento actual de los prosumidores, sus actitudes, exigencias, preferencias, iniciativas, en todo el proceso de comunicación que se establece entre todos los públicos como protagonistas de esas relaciones. Analiza cómo debe ser hoy día la creación y la gestión de las marcas, como el principal activo de las organizaciones con sentido social, en ese proceso donde el significado de las marcas es fundamental para crear esa relación, ese “engagement” que permite el grado de interacción y compromiso entre las marcas y los usuarios, donde el componente social, económico, ambiental y cultural con un enfoque holístico y sistémico es la base de esas relaciones.  Una gestión profesional de las marcas implica crear un nivel adecuado de notoriedad, condicionar la motivación, el vínculo emocional, siendo parte activa de la vida cotidiana de la gente, de esos prosumidores y de su forma de actuación, porque hoy más que nunca las redes sociales y la web 2.0 condicionaron el paso de un consumidor tradicional, a un prosumidor que opina, comenta, comparte, promueve y también construye la marca a través de sus experiencias. Por último se exponen las características y el comportamiento sistematizado del prosumidor en el contexto Latinoamericano. Desde la perspectiva de la sociedad de la información y del conocimiento, la ponencia pretende invitar a una reflexión profunda sobre el papel y función de la gestión de las marcas ante el desafío de los prosumidores, como una trascendental línea de investigación a desarrollar.

Palabras Claves:

Prosumidores, Sociedad de la Información, Gestión de Marca, Web 2.0, Redes Sociales.